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顾客体验 新冠疫情改变了消费者行为，有些是永久性的：例如购物旅行的整合，顾客愿意尝试新的全渠道模式。许多新的互动模式已经存在，但顾客仍然希望参观实体店，体验环境和产品服务的提供。 便捷的革命 全渠道模式的零售商灵活并极具创新，也表现得更出色，与客户之间的联系更紧密。新冠疫情创造了一种“便利文化”，包括网上购物、家庭健身、外卖和家庭影院。设计师必须努力创造一种积极的社交体验，将这些消费者再次吸引出来。 品牌参与度 零售商现在不需要实体空间来销售商品——他们需要实体空间来提供体验。购物中心将更多用来激活空间——在这里，顾客可以相互联系、促进彼此关系、以及产品和品牌之间的关系。 亲自然设计 在新冠肺炎疫情后的环境中，需要解决空气、光线、绿化、舒适和心理健康等概念。能够预测用户需求、挖掘用户情感、同时融入感官的空间将获得最佳效果。 摘自2020年8月麦肯锡（McKinsey）的《潜望镜》（Periscope）报告“重塑零售:客户体验的新时代”